广元三新电力公司着力提升优质服务水平

　　公众全民讯（晨鸣）近日，为提升迎峰度夏优质服务水平，广元三新电力公司从窗口服务、故障报修、业扩报装等方面入手，积极服务广大用电客户，确保迎峰度夏期间优质服务工作再上新台阶。

　　据悉，为确保辖区居民清凉度夏，该公司积极作为、早计划、早安排，对辖区过载台区进行增容改造，确保线路设备安全可靠运行，保障居民夏季用电可靠用电；增强服务意识，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等入手，24小时履行好“你用电、我用心”的承诺，进一步提升窗口服务水平；提升客户故障处理和供电故障抢修的速度，对客户故障进行跟踪管理，对公司下发的客户故障报修、咨询、综合业务等，及时跟踪处置情况，形成“警示”常态机制，有效实施从受理、派工、到达、抢修、到回访的全过程闭环管理；深化窗口首问负责制，加强供电服务标准化建设，同时通过深入开展明察暗访活动，加强对日常服务行为的监督检查，提升整体供电服务水平；对外不断扩展服务内涵，畅通与客户信息沟通渠道，主动收集各方意见，深入查找服务短板，全方位多层面兑现服务承诺，充分向社会展示“国家电网”品牌形象。

中国法制新闻网责任编辑：王志斌